為深入貫徹落實(shí)省局、市局工作要求，全力做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，持續(xù)推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，國(guó)家稅務(wù)總局邵陽(yáng)市大祥區(qū)稅務(wù)局持續(xù)發(fā)力，采取“三舉措”確保一月份大征期平穩(wěn)運(yùn)行。

“細(xì)”字為重，“號(hào)前服務(wù)”增效率

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理，不用排隊(duì)。我們這邊設(shè)有自助辦稅區(qū)，有專人輔導(dǎo)您操作。”……微笑服務(wù)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、高效辦稅，這是大祥區(qū)稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)的工作縮影。

做好導(dǎo)稅工作是開展精準(zhǔn)服務(wù)的第一環(huán)，大祥區(qū)稅務(wù)局以咨詢臺(tái)為中樞，組建“號(hào)前服務(wù)”分組服務(wù)隊(duì)，安排專人查看兩碼的同時(shí)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分門別類梳理分流辦稅通道，形成快速業(yè)務(wù)分流卡口。不僅如此，明確由導(dǎo)稅員向進(jìn)廳的納稅人繳費(fèi)人詢問(wèn)需辦理的具體業(yè)務(wù)，對(duì)可網(wǎng)上辦、自助辦的，引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)；對(duì)確需在窗口辦理的業(yè)務(wù)，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)至預(yù)受理區(qū)進(jìn)行資料預(yù)審，確保資料齊全后安排叫號(hào)排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)三道分流。同時(shí)積極推廣“非接觸式辦稅清單”，辦稅效率明顯提高。

“快”字為先，“簡(jiǎn)事快辦”提效能

面對(duì)1月大征期人流量大，復(fù)雜業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)，容易影響整體辦稅效率和群眾辦稅體驗(yàn)的情況，大祥區(qū)稅務(wù)局通過(guò)對(duì)辦稅事項(xiàng)進(jìn)行繁簡(jiǎn)劃分，梳理“簡(jiǎn)事快辦”清單，設(shè)計(jì)電子稅務(wù)局密碼、實(shí)名認(rèn)證、個(gè)稅密碼發(fā)放等項(xiàng)目，讓簡(jiǎn)單稅事直接辦、快速辦。同時(shí)設(shè)立專家對(duì)接，將咨詢臺(tái)和“專家對(duì)接”無(wú)縫銜接，在導(dǎo)稅人員梳理分流辦稅群體、涉稅業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將“疑難雜癥”引導(dǎo)到專家專門處理，盡量不影響簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的處理效率，最大限度避免出現(xiàn)人員擁堵現(xiàn)象。

“辦稅時(shí)間明顯縮短，涉稅服務(wù)更加便捷了”，這是納稅人對(duì)窗口工作人員說(shuō)得最多的感受?！跋裥畔⒆兏@樣的小筆業(yè)務(wù)，在‘簡(jiǎn)事快辦’窗口一會(huì)就辦完了，特別方便?！便戩辖ㄖこ逃邢薰镜南南壬Q贊道。

“實(shí)”字為要，制度保障優(yōu)服務(wù)

“我在辦理注銷時(shí)金三系統(tǒng)提示公司有風(fēng)險(xiǎn)，正不知道怎么處理，辦稅廳里的值班局領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)幫我協(xié)調(diào)稅源管理科室，圓滿解決了問(wèn)題。局領(lǐng)導(dǎo)‘坐鎮(zhèn)’辦稅廳，極大地方便了我們辦稅。”辦稅廳里，剛辦理完業(yè)務(wù)的李女士高興地說(shuō)道。為確保辦稅服務(wù)廳大征期申報(bào)平穩(wěn)、運(yùn)行順利，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅廳值班，及時(shí)處理突發(fā)情況，將“馬上辦”落到實(shí)處。同時(shí)，大祥區(qū)稅務(wù)局還把嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知”“延時(shí)服務(wù)”等各項(xiàng)服務(wù)制度作為考核的“硬指標(biāo)”，倒逼納稅服務(wù)不斷提速升級(jí)。

下一步，大祥區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)提質(zhì)提效，進(jìn)一步提高納稅人的滿意度和獲得感。(通訊員 賀頌翔 姚雨龍)