局運輸科組織駕駛員與運輸企業(yè)進行調(diào)解

邵陽新聞網(wǎng)8月4日訊（通訊員 李旭旺 張瑤）8月3日下午5時，肖先生撥打12328熱線咨詢：道路運輸從業(yè)資格證，還在有效期內(nèi)，是否仍需兩年一學習？邵陽市交通運輸局12328信息服務中心根據(jù)業(yè)務分類當即將工單轉(zhuǎn)至有關單位，工作人員立即聯(lián)系肖先生進行政策解答，從受理到處理完成不到15分鐘，肖先生對交通運輸部門的即接即處置表示滿意。延續(xù)去年的物流保通保暢重點工作，2023年邵陽12328熱線繼續(xù)為道路運輸從業(yè)人員提供服務保障，上半年共受理該業(yè)務領域工單153件，其中12件由市局主辦，各部門主動擔當作為，盡力為群眾解決好每一件難題。市交通運輸系統(tǒng)切實優(yōu)化營商環(huán)境、提升行政效能在12328熱線的工單處置中得到了充分體現(xiàn)。

雙號并行，與市12345同頻共振提供優(yōu)質(zhì)服務。經(jīng)過1年的磨合期，今年以來市12328與市12345政務服務便民熱線協(xié)作更加順暢，市12328不斷完善知識庫熱點政策知識并做好及時信息推送，市12345為來電人提供優(yōu)質(zhì)話務服務。上半年市12328熱線咨詢類工單即時答復率99.65%，即時答復滿意率99.86%。同時，為進一步提升市本級對客運火車、高速公路等業(yè)務問題的處置能力，與邵陽火車站、湖南高速邵陽管理處建立互聯(lián)互通，為群眾在春運等關鍵時期遇到的交通運輸出行問題的解決提供堅實保障。

緊密聯(lián)系群眾，用真情凝聚民心

從工單辦理及時性和回訪滿意度來看，邵陽12328熱線運行新體系已較好落地落實，用真情實意辦好每一件工單。7月29日晚，乘客在12328微信小程序反映邵陽汽車南站發(fā)往廣西北海的大巴車運營不規(guī)范、發(fā)生多次換乘，了解到乘客仍在旅途中，監(jiān)管單位主要領導當即交辦，跟蹤確認乘客安全抵達后，責令企業(yè)對司乘人員進行了嚴肅處理?；卦L時群眾表示，反映的問題得到了及時關注和處置，收獲了滿滿的安全感。

強化內(nèi)部監(jiān)管，用好提及督辦

6月1日群眾反映新寧縣某路線區(qū)域存在掛車超載現(xiàn)象，市交通運輸局第一時間對新寧縣交通運輸局進行交辦、要求開展自查，6月7日凌晨市治超辦工作人員根據(jù)群眾提供線索赴實地開展暗訪調(diào)查，6月8日再次對新寧縣交通運輸局主要負責人進行現(xiàn)場交辦、要求對此類問題務必引以重視。上半年，市交通運輸局共發(fā)出提示函3份，督辦工單20余件。

多措并舉，民情提示問題獲整改。今年初，出現(xiàn)了關于網(wǎng)約車問題的高頻投訴，市交通運輸局向有關單位發(fā)出民情提示，責任單位立即研究整改方案并予以實施。3月中旬對網(wǎng)約車企業(yè)進行了集中約談，有關縣市組織開展了交通運輸綜合執(zhí)法業(yè)務培訓，市交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊相關負責人下基層為執(zhí)法人員授課、做好業(yè)務指導。數(shù)據(jù)顯示，第二季度網(wǎng)約車投訴較第一季度減少近40%。

2023年上半年，邵陽12328熱線（含12345交通運輸類）共受理工單7451件（同比增長288%，環(huán)比增長73%），其中即時答復單4162件、轉(zhuǎn)辦單3289件，轉(zhuǎn)辦單中投訴舉報類2820件。省12328發(fā)布的上半年報公布，邵陽12328熱線本考核期內(nèi)投訴類工單5日辦結(jié)率96.32%、平均辦理時長23.3小時、回訪滿意率99.82%，全省市州考評排名第3。