邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月17日訊（通訊員 鐘紅）“非常感謝你們，在你們的監(jiān)督指導(dǎo)下，我公司的全部問(wèn)題已改正，質(zhì)量管理能力得到了升華，以后再也不會(huì)出現(xiàn)瑕疵了?！?月15日，市內(nèi)某清真食品有限公司負(fù)責(zé)人握著邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)管人員的手激動(dòng)地說(shuō)道。

7月某一天，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)接到一起關(guān)于該公司在抖音商城發(fā)布虛假?gòu)V告舉報(bào)。接到舉報(bào)后，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間組織執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)其下達(dá)了責(zé)令改正通知書(shū)，并指派專人對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)幫扶，監(jiān)督整改。通過(guò)整改后，該公司面目一新，產(chǎn)品供不應(yīng)求。

今年來(lái)，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能使命，著力推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融合發(fā)展。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。打鐵還需自身硬，只有練好內(nèi)功，克服本領(lǐng)不足、本領(lǐng)恐慌、本領(lǐng)落后，才能適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)投訴新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，才能立足本職積極推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。2023年5月16日，邵陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨培訓(xùn)會(huì)議召開(kāi)，會(huì)議觀看了《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果展示》等三部宣傳短視頻，傳達(dá)學(xué)習(xí)了全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議精神，對(duì)全面加強(qiáng)全市12315體系建設(shè)作出部署和安排。同時(shí)，邀請(qǐng)了全省消費(fèi)維權(quán)的專家就“投訴舉報(bào)處理熱點(diǎn)難點(diǎn)解析”問(wèn)題進(jìn)行授課輔導(dǎo)，13個(gè)縣市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局代表從不同角度介紹了開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)作了交流發(fā)言。

暢通投訴渠道，確保各民族投訴高速處理。充分發(fā)揮12315職能作用，拓展投訴舉報(bào)途徑，設(shè)立專人專職受理、暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信來(lái)函、來(lái)人來(lái)訪等渠道，嚴(yán)格按照工作流程，確保消費(fèi)投訴得到及時(shí)接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理；堅(jiān)持“速辦快結(jié)”，妥善處理各民族消費(fèi)糾紛?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”。接到投訴舉報(bào)后第一時(shí)間，按照管轄范圍、股室職能及時(shí)派單，確保投訴舉報(bào)辦理的時(shí)效性、高效性。及時(shí)反饋，方言回訪落地有聲。在投訴舉報(bào)調(diào)查處理結(jié)束后，執(zhí)法人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)將結(jié)果反饋給消費(fèi)者，針對(duì)不同民族采用不同方言反饋回訪，做好溝通協(xié)調(diào)工作，為各族群眾排憂解難，做到事事有落實(shí)，件件有回音，為各民族消費(fèi)者鑄牢安全維權(quán)防線。