我叫謝君，45歲，是北塔區(qū)狀元洲街道九江社區(qū)的婦聯(lián)主席，也是一名心理咨詢師。從1月27日開始，我成為了抗擊疫情戰(zhàn)場(chǎng)上的一員，幫助居家隔離的群眾開展線上線下心理疏導(dǎo)、緩解情緒壓力，在需要的時(shí)候，及時(shí)為他們穿上“心理防護(hù)衣”。突如其來(lái)的失衡
1月25日下午，我接到了社區(qū)取消春節(jié)休假的通知。第二天，社區(qū)干部們都到社區(qū)辦公，我和同事一起開展疫情摸排、防控宣傳、資料建檔等工作。在摸排工作中，我發(fā)現(xiàn)，隔離群眾中有人出現(xiàn)了恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁甚至怕被人歧視等情緒，他們感到孤獨(dú)、慌亂與無(wú)助。憑著直覺(jué)，我意識(shí)到，在抗擊疫情中，心理的支持和疏導(dǎo)也非常重要。
與平日普通的心理咨詢不同，疫情屬于突發(fā)事件，人們?cè)械男睦頎顟B(tài)被打破，正常的生活突然間受到干擾，人就容易進(jìn)入一種“失衡狀態(tài)”。作為防疫一線的社區(qū)干部，自己接受過(guò)心理咨詢的專業(yè)培訓(xùn)，又有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師的資質(zhì)，應(yīng)該要盡我所能，提供幫助，于是，一場(chǎng)心理戰(zhàn)役就這樣打響了！
1月27日，一位武漢出差回邵人員向社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站打來(lái)了電話，說(shuō)想要尋求幫助。等同事把求助者的情況和聯(lián)系方式告知給我后，我立即回?fù)芰诉^(guò)去。
“我覺(jué)得自己好像已經(jīng)被感染了。如果我真的被感染了該怎么辦？家人該怎么辦？”。電話撥通后，這名求助者反復(fù)說(shuō)著這句話，回到邵陽(yáng)后,他獨(dú)自一人居家隔離快一個(gè)星期了，整天睡不好覺(jué)，精神狀態(tài)也非常差，要我?guī)蛶退?/p>
我察覺(jué)到電話那頭的他充滿焦躁、緊張和恐懼感。我說(shuō)：謝謝你的信任，你這個(gè)時(shí)候打電話求助是非常正確的。接著，我試著和他拉起家常，當(dāng)他說(shuō)起隔離期間單位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同事、家人每天都會(huì)關(guān)心他，尤其說(shuō)到與老婆孩子通視頻時(shí)，從他的語(yǔ)氣里能感覺(jué)到明顯的輕松和愛(ài)意。我說(shuō)：“你的人緣特別好??！”聽到這句贊美，他在電話那頭笑了。隨后，我為他分析了當(dāng)前情緒和心理，并建議他可以通過(guò)體育健身、寫作、視頻聊天、唱歌等進(jìn)行情感宣泄和放松來(lái)自我調(diào)節(jié)。
電話快要結(jié)束時(shí)，他說(shuō)：“是我過(guò)度恐慌了，謝謝你幫助我看清事實(shí)，也謝謝你教會(huì)了我這么多，我現(xiàn)在感覺(jué)好多了……”
這一起求助結(jié)束后，我立刻想到求助的人可能還會(huì)有。我想，我必須為他們做點(diǎn)事。于是我向狀元洲街道辦事處提出申請(qǐng)，免費(fèi)為全街道隔離人員提供心理健康咨詢服務(wù)。
被隔離的焦慮
在疫情防控工作中，社區(qū)都實(shí)行網(wǎng)格化管理，我是網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)九江路以西350多戶居民的疫情防控工作。1月28日，我們摸排到轄區(qū)內(nèi)有一名在武漢上班、節(jié)前回邵的謝先生，一家四口正在居家隔離中。為方便提供服務(wù)，我加了他妻子的微信。
謝先生1月19日回邵后，體溫一直在37.2度左右徘徊，去醫(yī)院做過(guò)檢查，排除了感染新冠病毒的可能性。為避免家人受影響，他在家中的小房間內(nèi)單獨(dú)隔離，因?yàn)榭诟伞⑿貝灥劝Y狀明顯，他整天提心吊膽，吃不下、睡不著，仍懷疑自己符合新冠肺炎的癥狀。
在這種狀態(tài)下，妻子的焦慮與不安也加劇了。她感到非常害怕、恐懼，經(jīng)常責(zé)怪丈夫?yàn)槭裁匆貋?lái)，要是害了自己和孩子怎么辦。面對(duì)責(zé)怪，謝先生也感到非常地?zé)o助和委屈。夫妻倆為此經(jīng)常相互爭(zhēng)吵、指責(zé)。
了解到他們的這些狀態(tài)，我在保障他們生活需求的同時(shí)，不斷地和他們溝通，用同理心讓雙方感受尊重和理解，慢慢地和他們拉近心的距離。并從認(rèn)知、行為上給予建議，引導(dǎo)他們?cè)诩依镒鲆恍?ài)心食物、愛(ài)心互動(dòng)的游戲，在情感的交流和溝通上，雙方做到少指責(zé)、不抱怨。經(jīng)過(guò)一系列的互動(dòng)交流，夫妻兩人的感情慢慢緩和并轉(zhuǎn)好。隔離結(jié)束后，妻子陪著謝先生去醫(yī)院做了核酸檢測(cè)，確定只是普通感冒，兩口子開心地笑了，并非常感謝社區(qū)的服務(wù)和我的心理疏導(dǎo)。說(shuō)實(shí)在的，只要他們的心態(tài)能修復(fù)好，我也就滿足了。
心理戰(zhàn)役中的共情
2月初，北塔區(qū)一例新冠肺炎患者被確診后，因其家屬情緒非常不穩(wěn)定，當(dāng)時(shí)，區(qū)、街道辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)我過(guò)去給她做心理干預(yù)。
撥通了她的電話后，我能明顯感覺(jué)到她說(shuō)話帶著哭腔，她說(shuō)當(dāng)她的家人確診感染了新冠病毒后，一家人都感到非常害怕，擔(dān)心被傳染，她倍感不安和恐懼，每天失眠……聽著她的述說(shuō)，我想此時(shí)此刻，我要做的就是專注傾聽，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候共情和給予建議，這往往是心理疏導(dǎo)中最行之有效的方法。
我試著向她進(jìn)一步了解情況。我問(wèn)她，除了擔(dān)心全家人的身體健康外，你還有其他困難嗎？她說(shuō)，讓她感到無(wú)助的還有，當(dāng)時(shí)正是疫情來(lái)勢(shì)洶洶的時(shí)候，家人是確診患者，這種情況下，別人會(huì)不會(huì)不再愿意跟我們一家人打交道？會(huì)不會(huì)說(shuō)我們威脅到鄰居的安全？社區(qū)會(huì)不會(huì)隔離我們不管了？
我試著再次從她的話語(yǔ)中尋找心理疏導(dǎo)的切入口，跟她聊工作、聊家人、聊疫情、聊人生。慢慢地，她開始在電話里認(rèn)可我的見解，不斷地說(shuō)著：“嗯”。最后我鼓勵(lì)她，被確診的患者家人更需要有平和、接納的心態(tài)，家人的精神支持和鼓勵(lì)能夠給予患者信心，也會(huì)更積極配合治療。在我們要結(jié)束通話的時(shí)候，她的情緒完全平復(fù)了，而且表示自己會(huì)帶領(lǐng)家人積極、樂(lè)觀的應(yīng)對(duì)疫情。
為了幫助疫情期間更多尋求心理咨詢的人，1月31日，我申請(qǐng)成為市衛(wèi)健委的疫情防控心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)的志愿者，在完成工作之余，接聽市民心理援助熱線。2月29日，我又加入了關(guān)愛(ài)抗疫一線醫(yī)務(wù)人員及家屬的活動(dòng)中。
我想，雖然我沒(méi)有去武漢的大前方?jīng)_鋒，但我會(huì)竭盡所能守好家鄉(xiāng)陣地，在心理咨詢工作中，為有需要的人進(jìn)行心理創(chuàng)傷的干預(yù)和修復(fù)。愿所有人都平平安安，身心健康！
