邵陽(yáng)新聞網(wǎng)10月31日訊（通訊員 李旭旺 張瑤）10月27日下午，邵陽(yáng)市12328信息服務(wù)中心接到朱女士熱線求助：“小孩現(xiàn)在外地讀書，需身份證報(bào)名高考，身份證和戶口本現(xiàn)在大祥區(qū)家里，因城區(qū)社會(huì)面管控，是否有綠色通道將證件送出？”

接到求助信息后，市交通運(yùn)輸“疫情工單急辦”工作專班立即響應(yīng)，一邊聯(lián)系郵政集團(tuán)，一邊咨詢能否辦理通行證。確認(rèn)情況后當(dāng)即向朱女士回電：因當(dāng)前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，建議采用快遞方式，目前郵政特快專遞可及時(shí)投遞，郵政集團(tuán)主動(dòng)問(wèn)詢客戶聯(lián)系方式，附近投遞點(diǎn)熱心快遞小哥表示愿立即前往無(wú)接觸式收件。“你們真是太好了，之前我小孩急哭了，現(xiàn)在我又被你們感動(dòng)哭了，政府部門對(duì)我們是關(guān)心的。”朱女士在電話里激動(dòng)地說(shuō)。

“中國(guó)電信疫情防控信息監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)疫情防控提醒，發(fā)現(xiàn)紅碼一人，通行入口邵陽(yáng)東，經(jīng)核實(shí)，紅碼人員為貨車司機(jī)，因無(wú)法解碼一直滯留在健康服務(wù)站?！碑?dāng)天晚上，信息中心負(fù)責(zé)疫情防控信息平臺(tái)值守人員向市防疫指揮部交通管控組反饋，交通管控組要求，馬上聯(lián)系高速邵陽(yáng)東健康服務(wù)站，核實(shí)人員情況，嚴(yán)格按照物流保通保暢工作要求執(zhí)行，如未能滿足當(dāng)前通行條件，要確保貨運(yùn)人員滯留期間的生活保障，并按要求落實(shí)隔離轉(zhuǎn)運(yùn)。

“已和醫(yī)院對(duì)接，120目前無(wú)法調(diào)度。”“普通營(yíng)運(yùn)車不能達(dá)到閉環(huán)運(yùn)輸保障要求，看能否聯(lián)系屬地政府予以援助？”“剛剛得知，公安部門已派車將嬰兒及家屬安全送回。”23時(shí)，又一件緊急求助得到解決，工作專班的同志舒了一口氣。

面對(duì)邵陽(yáng)市突如其來(lái)的疫情，伴隨而來(lái)的也是邵陽(yáng)交通人十余天的不眠不休，交通管控卡口、高速出入口健康服務(wù)站、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時(shí)值守，環(huán)環(huán)相扣。10月17日，邵陽(yáng)交通再次啟動(dòng)“疫情工單急辦”工作專班，對(duì)群眾求助即接即轉(zhuǎn)即處置，市12328、市防疫指揮部交通管控組、縣市區(qū)交通部門多級(jí)聯(lián)動(dòng)，最快速度受理疫情期間群眾急難愁盼，服務(wù)物流保通保暢工作。自10月17日來(lái)，邵陽(yáng)市12328熱線累計(jì)受理工單657件，幫助群眾解決訴求300余起。