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城步供電公司:客戶大走訪 服務(wù)“接地氣”

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:馬勇鋼 2020-08-29 16:24

邵陽新聞網(wǎng)8月29日訊(通訊員 馬勇鋼)“你們供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真是越來越好了,不但為我們提供‘一對(duì)一’的電力服務(wù),還積極為企業(yè)排憂解難,助力企業(yè)發(fā)展。”8月28日,永安礦業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)城步供電公司白毛坪供電所上門走訪表示誠(chéng)摯的謝意。

自6月底以來,城步供電公司結(jié)合“轉(zhuǎn)觀念、抓作風(fēng)、強(qiáng)落實(shí)”主題教育,以"黨建+"活動(dòng)為載體,全面啟動(dòng)“面對(duì)面? 心連心”全客戶大走訪活動(dòng),靈活運(yùn)用“地毯式走訪、特殊時(shí)期走訪、片區(qū)走訪、定點(diǎn)走訪”多種形式,對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶集中開展走訪。走訪中,工作人員走村入戶、深入企業(yè)、社區(qū),通過核對(duì)客戶用電信息、發(fā)放張貼供電服務(wù)便民卡、了解用戶用電需求、介紹電費(fèi)電價(jià)政策及安全用電知識(shí),宣傳供電搶修等服務(wù)措施,認(rèn)真聽取客戶對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)等方面的意見和建議,現(xiàn)場(chǎng)解答和記錄客戶反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,并對(duì)相關(guān)設(shè)備同步開展巡視檢查和安全用電檢查。同時(shí),主動(dòng)與村委會(huì)進(jìn)行溝通,通過村村通喇叭,村級(jí)微信群等渠道進(jìn)行大走訪活動(dòng)宣傳,真正實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“全覆蓋、零距離、高質(zhì)效”,以實(shí)際行動(dòng)“做好先行官,架起連心橋”。

截至目前,該公司累計(jì)走訪用戶14694余戶,解答客戶問題650個(gè),消除用電隱患50余處,收集意見建議120余條,走訪活動(dòng)仍在持續(xù)進(jìn)行中。通過此次活動(dòng),進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì),拉近了與客戶的距離,建立了良好的溝通長(zhǎng)效機(jī)制,切實(shí)解決老百姓的所想所需,不僅樹立了企業(yè)良好形象,也得到了廣大用戶的一致好評(píng)。

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