邵陽新聞網(wǎng)11月14日訊（通訊員 王三暉）“啟用這個設(shè)備太有用了，可以讓群眾實時對辦事窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場測評?！边@是一位在新邵縣行政審批服務(wù)局衛(wèi)生健康局窗口辦事的劉姓群眾的感言。

  11月來，新邵縣行政審批服務(wù)局在辦事大廳全面開展現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，所有窗口全面啟用政務(wù)服務(wù)評價器，只需要掃描辦事群眾的身份證，并通過群眾現(xiàn)場評價器中選擇服務(wù)質(zhì)量等級，就可以將評價結(jié)果適時傳輸至湖南省政務(wù)服務(wù)一體化平臺“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)評價與上級系統(tǒng)無縫對接。

  為了做好政務(wù)服務(wù)質(zhì)量“好差評”工作，新邵縣行政審批服務(wù)局采取多種措施確保工作落實到位。一是建立了“好差評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)股室工作人員具體負(fù)責(zé)；二是對所有窗口工作人員進行政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保人人能熟練使用；三是對所有辦事大廳都設(shè)置了政務(wù)服務(wù)評價器，對所有政務(wù)服務(wù)事項實行全覆蓋評價。四是建立政務(wù)服務(wù)“好差評”客服隊伍，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，第一時間對接企業(yè)和群眾，全程跟蹤處置差評。并落實工作責(zé)任，細(xì)化處置流程，建立“紅黃牌”機制，對差評處置實行在線監(jiān)管，記錄整改回訪信息，確保差評件件有整改、有回訪、有記錄，確保差評回訪整改率達100%。