邵陽(yáng)新聞網(wǎng)1月8日訊（通訊員 王三暉）“您好！我1月5日反映的交通事故1個(gè)月沒(méi)處理到位的問(wèn)題，通過(guò)您們的反映，已經(jīng)幫我處理好了，感謝您們！不魁是政府服務(wù)熱線?！边@是1月7日新邵縣12345政府服務(wù)熱線接到的一起群眾表?yè)P(yáng)電話。

新邵縣12345政府服務(wù)熱線自成立以來(lái)，始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民情、解民憂，積極暢通暢通群眾訴求渠道，讓“12345、有事找政府”的服務(wù)理念深入民心，切實(shí)提高政府公信力和市民滿意度。

加快熱線整合。2020年，新邵縣12345政府服務(wù)熱線共整合12312、12369、12338、12351、12318等5條部門(mén)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，切實(shí)解決政務(wù)熱線電話號(hào)碼多、打不通、無(wú)回應(yīng)等問(wèn)題。

升級(jí)咨詢服務(wù)功能。結(jié)合新邵縣正在建設(shè)的智慧新邵項(xiàng)目，將12345政府服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)與政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享共用，確保知識(shí)庫(kù)的完整性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

提升客服人員業(yè)務(wù)水平。2020年，新邵縣12345政府服務(wù)熱線通過(guò)公開(kāi)招聘，聘用了兩名高素質(zhì)的人員進(jìn)入客服隊(duì)伍。同時(shí)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、定期講評(píng)、專題講座等方式，提升客服人員的的業(yè)務(wù)能力。

暢通辦理載體。目前，新邵縣12345政府服務(wù)熱線工單可通過(guò)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信等多種形式辦理，提高了工單辦理速度。