邵陽(yáng)新聞網(wǎng)1月14日訊 （記者 周超  通訊員 曾少石 凌韶鷹）1月14日，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，2020年，邵陽(yáng)市12315平臺(tái)通過(guò)12315熱線(xiàn)電話(huà)、全國(guó)123互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)、市長(zhǎng)信箱、邵陽(yáng)12315微信公眾號(hào)受理平臺(tái)、ODR在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決等渠道共受理處理消費(fèi)者訴求共計(jì)41918件，來(lái)電量在全省除省會(huì)城市之外排名第一，其中咨詢(xún)25850件、投訴8692件、舉報(bào)7376件，與去年同期相比投訴增長(zhǎng)39.9%，舉報(bào)增長(zhǎng)367.7%，辦結(jié)率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1241.44萬(wàn)元，積極處理邵陽(yáng)市政府服務(wù)12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單共件290件。

在商品類(lèi)投訴中，居前三位的分別是交通工具類(lèi)（占比7.17%）、首飾類(lèi)（占比6.92%）、食品類(lèi)（占比5.62%）；在服務(wù)類(lèi)投訴中，居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)（占比15.96%）、通信服務(wù)類(lèi)（占比10.21%）、寬帶接入服務(wù)類(lèi)（占比4.07%）。投訴主要問(wèn)題有：新購(gòu)置車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)以及在家用汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定的重要信息；通訊類(lèi)產(chǎn)品中移動(dòng)電話(huà)質(zhì)量問(wèn)題頻頻遭投訴；服務(wù)滯后難以維權(quán)難點(diǎn)；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求、制造銷(xiāo)售假冒偽劣食品；經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的行為以及超市自產(chǎn)自銷(xiāo)食品的過(guò)期變質(zhì)問(wèn)題、預(yù)付消費(fèi)產(chǎn)生的糾紛；團(tuán)購(gòu)中捆綁搭售、肉食蔬菜價(jià)高質(zhì)次、配送滯后等問(wèn)題。

2020年度舉報(bào)類(lèi)大幅度攀升，是2019年度舉報(bào)量的5倍，全年居于前三位的舉報(bào)分別為日雜用品（占比14.76%）、農(nóng)資用品（占比8%）、其他食品的違法行為（占比4.41%）。全年舉報(bào)所反映的最主要問(wèn)題可歸納為三類(lèi)：質(zhì)量問(wèn)題、廣告用語(yǔ)問(wèn)題和售后問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題主要體現(xiàn)為所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題、涉嫌屬于假冒偽劣產(chǎn)品等；廣告問(wèn)題主要體現(xiàn)在虛假宣傳夸大宣傳、違規(guī)使用廣告用語(yǔ)等；售后服務(wù)主要體現(xiàn)為不遵守三包規(guī)定、不履行約定提供的服務(wù)等。

2020年，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局管理更規(guī)范、服務(wù)有溫度， 12315熱線(xiàn)充分發(fā)揮五線(xiàn)整合后的新12315平臺(tái)功能，綜合分析研判市場(chǎng)特別是涉疫物資消費(fèi)者訴求動(dòng)向，為加強(qiáng)疫情防控期間市場(chǎng)監(jiān)管提供高質(zhì)量信息參考。同時(shí)，處訴有熱情，該局多措并舉，增加了值守人數(shù)，規(guī)范了服務(wù)流程，強(qiáng)化了處訴紀(jì)律，確保全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)設(shè)訴平臺(tái)、邵陽(yáng)12315微信公眾號(hào)、微信小程序等舉報(bào)渠道的便民化、多元化和便捷化。