邵陽新聞網(wǎng)訊（記者 吳珺 通訊員 李海輝）3月14日，邵陽市工商局聯(lián)合市消費者委員會發(fā)布了“2015年邵陽市商品和服務領域十大投訴熱點”，其中裝飾建材、家用電器、交通工具方面的投訴居前三位。

2015年全市商品和服務領域十大投訴熱點：裝飾建材、家用電器、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、金銀首飾、電信服務、網(wǎng)絡購物、美容洗浴、教育培訓。

1、裝飾建材

全年有關裝飾建材的投訴168件。主要問題為：商家提供的商品質(zhì)量等級與訂購的不符，存在以次充好的行為；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后不屬于三包義務，不予退換貨，對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的財產(chǎn)損失不予賠償；所有建材投訴中以地板、瓷磚兩類商品為主。

2、家用電器

全年有關家用電器的投訴121件。主要問題為：產(chǎn)品三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不履行國家三包義務，不愿為消費者退換貨，只愿意維修；不能按約定時間及時提供商品維消費者使用；電器生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品出產(chǎn)五年內(nèi)無法提供產(chǎn)品零部件，導致消費者無法進行維修；指定維修點不能及時的為消費者提供維修服務且存在以次充好、偷換零部件的現(xiàn)象。

3、交通工具

全年有關交通工具的投訴98件。主要問題為：汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家拒不履行三包義務，不為消費者做退換貨處理，只愿意維修；在銷售過程中存在欺騙誤導的行為，合同存在隱瞞重要事實，誘騙對方當事人做出錯誤的意思表示訂立合同，或者誘騙對方當事人履行合同；汽車維修過程中提供的零部件存在以次充好、偷換零部件的現(xiàn)象。

4、服裝鞋帽

全年有關服裝、鞋、帽的投訴82件。主要問題為：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不履行三包義務，不愿退為消費者退換貨；商家在銷售過程中承諾的退換貨行為不予兌現(xiàn)，存在欺騙行為；銷售過程中存在虛假宣傳、誤導消費的行為。

5、家居用品

全年有關家居用品的投訴74件。主要問題為：以家具、廚房用品為主，產(chǎn)品三包期內(nèi)商家不履行三包義務；訂制的產(chǎn)品沒有達到約定要求不予退換貨；交付訂金后不予退訂金；產(chǎn)品質(zhì)量存在以次充好、假冒知名商標等行為。

6、金銀首飾

全年有關首飾的投訴60件。主要問題為：商家不履行三包義務為消費者退換貨，不履行銷售過程中的承諾，存在誤導消費、不實宣傳的行為；商品質(zhì)量存在以次充好、假冒偽劣的行為。

7、電信服務

全年有關電信服務的投訴58件。主要問題為：各大通訊運行商普遍存在擅自為消費者開通收費業(yè)務，更改套餐時不履行告知義務的行為；銷售的電子終端產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時不履行三包義務，不能及時為消費者退換貨或維修；套餐業(yè)務存在疊加收費、亂收費的現(xiàn)象。

8、網(wǎng)絡購物

全年受理涉及網(wǎng)絡購物的投訴42件。主要問題有：一些誠信缺失的經(jīng)營者向消費者提供質(zhì)價嚴重不符的產(chǎn)品和服務；退換貨難、延遲交貨時有發(fā)生。發(fā)生質(zhì)量問題時，一些電商企業(yè)置之不理或者拒絕退貨、拖延時間，推卸責任；交易商品模糊，宣傳畫面與實物差距較大，虛假宣傳誤導消費者，消費者的知情權(quán)無保證；消費者個人信息被侵犯，消費者隱私權(quán)難保證；售后服務無保障，有的經(jīng)營者不向消費者提供公司的名稱、詳細辦公地點、有效聯(lián)系電話等具體信息。經(jīng)營者要么聯(lián)系不上，要么推諉塞責，消費者維權(quán)難。

9、美容洗浴

全年受理涉及美容美發(fā)、洗浴服務的投訴39件。主要問題有：美容、洗發(fā)贈品質(zhì)量不合格,消費者因發(fā)質(zhì)受損或者皮膚過敏引發(fā)消費糾紛；虛假宣傳誘導消費，美容院采取會員制、優(yōu)惠卡、年卡等消費方式吸引消費，一旦消費者因特殊原因提出退卡、退款，美容院就以種種理由予以拒退；事先未予明示，消費者被強令付費或辦卡。

10、教育培訓　

全年受理涉及教育培訓服務的投訴26件。主要涉及早教、課外輔導和駕駛員培訓等。主要問題有：部分培訓機構(gòu)沒有辦學資質(zhì)，無法保證學員培訓質(zhì)量；教育培訓服務存在著廣告信息不實，巧立明目亂收費；駕考培訓收費亂、法規(guī)課程培訓課時縮水問題仍然突出。