近年來，隨著人民群眾消費方式的不斷變化，在線教育取得了快速發(fā)展，隨之而來的因虛假宣傳、誘導消費、退費難等而引發(fā)的消費投訴也明顯增多。自2022年下半年以來，全市共發(fā)生網(wǎng)絡教育培訓方面投訴問題一千余起，反映的問題主要集中在霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營、拖延退費等方面。為維護廣大消費者的合法權益，提高消費者規(guī)避風險能力，邵陽市消費者權益保護委員會特發(fā)布如下消費警示：

一、審慎選擇培訓機構。在選擇網(wǎng)絡培訓機構時，消費者要從正規(guī)的、官方的渠道獲取機構的真?zhèn)巍⑿庞迷u價等信息。可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）或相關平臺提前了解培訓機構的市場信譽和經(jīng)營狀況，查詢是否有培訓資質(zhì)、是否已被列入經(jīng)營異常名錄、是否已出現(xiàn)風險預警信息。

二、慎重訂立消費合同。要簽訂正規(guī)合同，應仔細閱讀合同條款是否公平，合同內(nèi)容是否標明培訓范圍、培訓費用、退費程序、培訓時間、培訓地點等內(nèi)容，應做到明確、詳細、可操作，合同中要明確雙方的權利義務和違約責任，把經(jīng)營者有關宣傳及口頭承諾寫入合同條款。

三、警惕營銷宣傳陷阱。對培訓機構提出的“不過包退”“培訓貸款”等，或在廣告中宣稱的“名師上課”“金牌講師”，以及宣稱提供的“針對性、個性化輔導”等，不要輕信培訓機構的說辭，應仔細甄別，充分了解相關風險，還可通過網(wǎng)絡等途徑了解其口碑、信譽度等，或先行體驗，了解師資、課程等具體情況，預防“退費難”“套路貸”“卷錢跑路”等問題發(fā)生。

四、謹慎繳納培訓費用。避免對營銷人員的相關保證性承諾未經(jīng)理性思考的沖動消費，避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納培訓費，盡量避免一次性繳納時間跨度過長的培訓費，避免一次性高額繳費，繳納培訓費應開具正規(guī)發(fā)票，同時要妥善保存。

五、收集保留維權證據(jù)。消費者在培訓機構繳納培訓費后，要及時索要正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上要加蓋與培訓機構名稱一致的印章，合同和憑證在培訓期內(nèi)要妥善保管。在接受教育培訓服務的過程中，如遇到權益受損問題，消費者可以及時與培訓機構協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可向有關部門進行投訴，或向人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

邵陽市消費者權益保護委員會

2023年8月2日