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新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn):三舉措做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:李儀 2024-01-25 08:22

為進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作,新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實、加強(qiáng)考核三舉措推進(jìn)熱線工單辦理工作,確保群眾訴求得到及時回應(yīng)、妥善處置,提升政府行政效能和為民服務(wù)水平,提高轄區(qū)群眾服務(wù)滿意度。

高度重視,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。龍溪鋪鎮(zhèn)成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分別由黨委書記、鎮(zhèn)長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員,負(fù)責(zé)12345熱線工單的承辦處理,同時明確一名專職人員負(fù)責(zé)熱線工單的分流、處理、上報工作。按照主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作職責(zé),將群眾反映的問題通過分類,及時請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn),分發(fā)涉及的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理、調(diào)查、核實,并按時在12345熱線系統(tǒng)上對辦理的情況進(jìn)行回復(fù),確保按時保質(zhì)解決群眾訴求問題。

注重實效,狠抓落實。堅持“以人為本,執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨,認(rèn)真辦理每一個12345熱線工單,接到工單后即刻辦理,確保轄區(qū)群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”,堅持做到即時熱線即時處理,當(dāng)天事件當(dāng)天回復(fù),及時做好跟蹤和回訪工作,耐心向群眾解答好有關(guān)政策措施,有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線,真正把群眾工作做足做實做細(xì)。

注重監(jiān)督,加強(qiáng)考核。要求涉及的12345熱線工單承辦部門,要注重工作實效,提高辦件質(zhì)量。對不敢為、不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮的部門予以通報批評,通過追究責(zé)任,倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題,切實打通服務(wù)群眾最后一公里。

(作者 李儀)

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