邵陽新聞網(wǎng)11月19日訊（通訊員 尹山平 肖芳芳）11月18日，邵陽聯(lián)通寶西營業(yè)廳內(nèi)彌漫著溫馨與感動。一位滿頭銀發(fā)、精神矍鑠80歲老人——姚爺爺，手持一面繡有“服務(wù)一流 業(yè)務(wù)精湛”的錦旗，專程來到營業(yè)廳，向營業(yè)員馬紅瑞表達(dá)他深深的謝意。

一周前，姚爺爺因手機(jī)套餐及話費賬單問題而陷入困擾。他走進(jìn)邵陽聯(lián)通寶西營業(yè)廳時，臉上寫滿了無助與焦急。營業(yè)員馬紅瑞見狀，迅速起身，輕聲安撫：“大爺，您別急，坐下來慢慢說，我來幫您解決?！痹诮酉聛淼臅r間里，馬紅瑞耐心傾聽姚爺爺?shù)拿恳粋€疑問，并逐一為他細(xì)致解答。她不僅為姚爺爺詳細(xì)梳理了手機(jī)套餐的詳情，還教他如何查看話費賬單，確保他能夠清晰掌握自己的消費情況。姚爺爺?shù)哪樕现饾u綻放出滿意的笑容，對馬紅瑞的耐心與專業(yè)服務(wù)贊不絕口。

然而，服務(wù)并未止步于此。幾天后，姚爺爺因?qū)嵜茊栴}無法辦理銀行卡，再次向馬紅瑞求助。馬紅瑞沒有絲毫猶豫，憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和貼心的服務(wù)態(tài)度，迅速為姚爺爺解決了這一難題。在解決問題的過程中，她不僅細(xì)心指導(dǎo)姚爺爺后續(xù)操作，還反復(fù)叮囑他到銀行辦理過程中如有任何問題隨時聯(lián)系她。她還主動將自己的聯(lián)系方式保存在姚爺爺?shù)氖謾C(jī)中，并告訴他：“大爺，您以后有任何問題，都可以隨時聯(lián)系我?！?/p>

姚爺爺被馬紅瑞的貼心服務(wù)深深打動，決定親手為她送上一面錦旗以表謝意。當(dāng)他高高舉起錦旗，向在場的所有人展示他的感激之情時，整個營業(yè)廳都為之動容。姚爺爺激動地說：“馬姑娘做事有始有終、細(xì)心周到的態(tài)度讓我深受感動。聯(lián)通公司的服務(wù)真好，員工既有耐心又有責(zé)任心。從今以后，我就是聯(lián)通的忠實客戶了?！?/p>

此次收到錦旗，不僅是對馬紅瑞個人工作的充分肯定，更是對邵陽聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。邵陽聯(lián)通將以此為契機(jī)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。同時，邵陽聯(lián)通也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心傾聽每一位客戶的需求，用專業(yè)與熱忱讓客戶百分百滿意。