邵陽新聞網(wǎng)訊 （通訊員 李海輝）“概不退換屬于霸王條款，侵犯了消費者的公平交易權(quán)，是違法無效的”…… 3月24日，邵陽市大祥區(qū)市民許女士打開手機微信，當看到“漫說工商之‘霸王條款’”漫畫時，忍俊不禁中感嘆自己在消費維權(quán)上“又學了一招”。

去年以來，邵陽市工商部門立足群眾關(guān)注的消費熱點和難點，在維權(quán)宣傳、維權(quán)渠道、維權(quán)機制等方面積極探索，不斷出“新招”，為消費者撐起“腰桿”。

該市工商部門將近年查辦的消費維權(quán)、虛假廣告、執(zhí)法維權(quán)等典型案例，拍攝成“我與工商不得不說的故事”系列微電影4部，創(chuàng)作出“霸王條款”“網(wǎng)購風波”“傳銷陷阱”等喜聞樂見的系列漫畫6期，讓群眾在潛移默化中學到實用維權(quán)知識。“致富路上車拋錨 工商維權(quán)解憂愁”主題微電影還獲得全國12315消費維權(quán)微視頻大賽二等獎。

邵陽市工商局還創(chuàng)新維權(quán)機制，整合法院的司法資源和消委的調(diào)解職能，邵東縣于去年3月組建了全省第一家“消費者權(quán)益保護合議庭”，并設(shè)立“消費者權(quán)益保護審判室”，破解了消費者打官司耗時、費力、費用大等問題。還開通“邵陽工商”微信公眾號，開辟了快速、便捷的在線投訴舉報渠道。

據(jù)了解，2016年，邵陽市12315投訴舉報中心共受理投訴1708件、舉報331件、咨詢9451件，為消費者挽回經(jīng)濟損失769.8萬元。全市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)獲得全國消協(xié)組織先進集體、全省政府法制工作先進集體等多項榮譽。