邵陽新聞網訊 “太感謝你們了，一個聊天信息就可以解決大問題，還是在夜里有近20公路的山路上門服務，對你們的工作態(tài)度和效率我給你們點個大大的贊。”6月21日晚9點40分許，出現的一句簡單的聊天文字，可是在東山供電所的鵝公侗族鄉(xiāng)用電服務群里掀起了熱議，大家也都積極發(fā)言跟帖，稱贊供電服務群的建立可是和用戶之間又多了新的聯系通道。

原來是在當天晚上8點30分，在東山供電所創(chuàng)建的鵝公鄉(xiāng)供電服務群里，出現一條求助信息，該群友遠在廣州打工，家里留下年邁的父母和年幼的孩子，家中用電突然不亮了，家里一片漆黑小孩不停哭鬧，家里老人著急的也只有給遠在廣東的孩子打電話，接到家里的電話，他本人還安慰家人不要急，明天找人去看看，抱著試試看的想法把家中沒電的信息發(fā)到了供電服務群里。供電所值班員看到后馬上進入用戶用電信息采集系統(tǒng)查看，該用戶續(xù)電狀態(tài)是通，當時就判斷該用戶是家中線路故障，此時已是晚上，想到用戶家中的老人還有孩子在焦急的等待，所領導就派出外勤人員，驅車近20公里趕到劉家村3組用戶的家中，利用隨身的電筒馬上就對用戶家中線路進行檢查，最終在廚房找到故障點，原來是煮飯的電飯煲因功率大接觸不好，燒毀接線板造成短路，家里的漏電開關一開就保護跳閘?？吹郊依镉至疗鸬臒艄?，老人笑了，忙著給兒子報信，哭鬧的孩子卻是早已打開了電視尋找喜愛的動畫片。

這也只是供電所普通的一天，普通的一件事，隨著供電可靠性優(yōu)質服務的進一步深入開展，該所已建立都有近300群友的3個鄉(xiāng)供電服務群，臺區(qū)員也都是各村群里的群友，及時發(fā)布停送電信息，對用戶的咨詢和報修能及時回復解決，工作效率、用戶滿意度大大提高，給供電優(yōu)質服務打下堅實的基礎。