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城步運(yùn)管所積極回應(yīng)處理乘客投訴

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:方剛 2018-08-02 16:34

邵陽新聞網(wǎng)8月2日訊8月2日上午,城步運(yùn)管所收到縣交通運(yùn)輸局轉(zhuǎn)來的《關(guān)于地方客運(yùn)車站售票廳違規(guī)收取兒童全票》的投訴件后,第一時(shí)間與投訴人取得聯(lián)系,邀其前往城步汽車北站進(jìn)行核實(shí)。

經(jīng)該所工作人員現(xiàn)場核實(shí):投訴人和其女兒購買了兩張8月4日13點(diǎn)50分從城步北至懷化南的汽車票,每張票的金額為81元,為全價(jià)票;投訴人女兒在售票廳身高測量處,測得實(shí)際身高約為1.23米。根據(jù)湖南省交通運(yùn)輸廳和湖南省物價(jià)局《關(guān)于執(zhí)行新的道路旅客運(yùn)輸兒童票及優(yōu)待票規(guī)定的通知》(湘交運(yùn)管〔2009〕409號)文件中“身高1.2至1.5米的兒童乘車購買兒童票;兒童票按照具體執(zhí)行票價(jià)的50%計(jì)算”的有關(guān)規(guī)定,該所工作人員明確答復(fù)投訴人其女兒需購買兒童票,按全價(jià)票的一半付款,且享受全票旅客待遇。該所針對城步汽車北站收取兒童全票的行為責(zé)令其當(dāng)場予以改正。城步汽車北站立即啟動綠色通道給投訴人女兒的票進(jìn)行改換,退還給投訴人多收的40.5元現(xiàn)金,并對投訴人進(jìn)行了誠摯地道歉。

投訴人對此處理結(jié)果無異議,對城步汽車北站收取兒童全票的行為予以諒解,并對城步運(yùn)管所積極回應(yīng)乘客投訴的行為予以贊許。

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