邵陽新聞網(wǎng)8月14日訊（通訊員 黃又生 阮正強(qiáng)）“針對當(dāng)前消費者投訴特點，我們以會代訓(xùn)，適時開展消費投訴受理處置培訓(xùn)，以便于更好地服務(wù)消費者。”8月13日，邵陽縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人透露。

據(jù)悉，隨著網(wǎng)上購物、電視購物、7天無條件退貨線上銷售，消費者就質(zhì)量、偷梁換柱問題投訴增多。特別是一些無良商家打著健康、美容、保健噱頭，坑害消費者、欺騙老年人等現(xiàn)象，給執(zhí)法部門受理處置帶來新的挑戰(zhàn)。為此，該縣食藥工商質(zhì)量監(jiān)管局根據(jù)工作需要，不定期舉辦消費投訴受理處置培訓(xùn)。以提升消費維權(quán)執(zhí)法水平，防范履職責(zé)任風(fēng)險，努力構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

在最近一次以會代訓(xùn)培訓(xùn)會上，針對我該局消費維權(quán)工作中存在的問題，圍繞如何提高消費維權(quán)科學(xué)準(zhǔn)確的執(zhí)法水平，降低履職責(zé)任風(fēng)險；如何正確理解把握消費維權(quán)和行政執(zhí)法的聯(lián)系；如何正確把握網(wǎng)絡(luò)維權(quán)中的投訴與舉報三個方面，大家進(jìn)行了深入的研討，交流成功的工作經(jīng)驗和調(diào)解技巧。并結(jié)合事例，詳細(xì)地學(xué)習(xí)了工商管理部門處理消費者投訴辦法。并加強(qiáng)了對消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、理解。

通過不斷的安需培訓(xùn)，執(zhí)法人員普遍表示，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。絕大多數(shù)的消費糾紛，能夠得到快速妥善的調(diào)解，投訴者的滿意度日益提高。