“供電部門太給力了，解決了我們的燃眉之急。”9月16日，位于邵陽市經(jīng)開區(qū)的陽光發(fā)品有限公司總經(jīng)理陳啟元高興地看著一輛輛貨車滿載著發(fā)制品駛出廠區(qū)。

今年上半年，陽光發(fā)制品在北美等地區(qū)銷量猛增，產(chǎn)品供不應(yīng)求。6月初，該公司緊急擴建生產(chǎn)線，本來考慮用電增容從報裝到增容需要一個月時間，預(yù)計到8月可以投產(chǎn)。沒想到邵陽供電公司只用了15天時間就為新車間送上充足的電能。新生產(chǎn)線立即開足馬力，提前一個月完成了生產(chǎn)任務(wù)。

“提前到貨，電力功不可沒。為擴大銷路贏得了更多的信譽。”陳啟元告訴記者，供電服務(wù)的高效率提振了公司發(fā)展的信心，該公司計劃三年之內(nèi)，再新建年產(chǎn)2000萬條XQ順發(fā)高端產(chǎn)品生產(chǎn)線項目建設(shè)，預(yù)計項目投產(chǎn)后，公司年銷售收入突破20億元。

今年，國網(wǎng)邵陽供電公司全面優(yōu)化營商環(huán)境，大力開展“獲得電力”指標(biāo)提升專項行動，全方位提升人民群眾用電獲得感，壓環(huán)節(jié)、縮時間、降造價、強監(jiān)督，推動供電服務(wù)從“好用電”的基礎(chǔ)滿足型向“用好電”的高質(zhì)量卓越型轉(zhuǎn)變。

“服務(wù)一次到位”  客戶用電更省心

“供電所來了一次，就把全部業(yè)務(wù)都辦妥當(dāng)了。”9月11日，邵陽市高鐵新城項目指揮部負責(zé)人對坪上供電所的辦電效率贊不絕口。

“以前我們給客戶辦業(yè)務(wù)，光是勘察、施工、接電就要三支隊伍分別辦?，F(xiàn)在，一支隊伍只跑一次就可以辦完，節(jié)省了客戶的時間，提高了我們的工作效率。”坪上供電所所長肖望中說，傳統(tǒng)供電所的運檢、營銷各自為政，內(nèi)部流程環(huán)節(jié)繁瑣，人員能力參差不齊，嚴(yán)重影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。

坪上供電所經(jīng)過一年的探索實踐，具備生產(chǎn)、營銷業(yè)務(wù)技能的“復(fù)合型”員工比例已達85%。業(yè)務(wù)技能單一的供電員工變成熟練掌握多項業(yè)務(wù)技能的“全能”戰(zhàn)士，充分滿足客戶‘只進一個門、只找一個人、只跑一次腿’的“一站式”服務(wù)需求，讓客戶能更省心地辦理各項業(yè)務(wù)。

不僅如此，邵陽供電公司還重拳整治23類典型責(zé)任性投訴事件，確?？蛻敉对V閉環(huán)處理“一次到位”，事事有落實，客戶都滿意。 今年二季度，邵陽供電公司客戶投訴降幅和百萬客戶投訴指標(biāo)在省公司系統(tǒng)排名第一。

“一次都不跑”  客戶接電更省事

“手機線上‘下單’，供電公司上門辦理，可方便了。”位于邵陽市大祥區(qū)的富麗華酒店負責(zé)人張曉元說，“前段時間既要盯裝修，又得準(zhǔn)備開業(yè)，一想到申請接電就頭疼。”

正在焦頭爛額的時候，張曉元從“國網(wǎng)湖南電力”服務(wù)號的微信推文中得知了可以線上辦電的消息。就試著撥打了客戶服務(wù)電話。供電公司的員工很快就上門看現(xiàn)場、核實手續(xù)。一個星期之后，保證了酒店充足可靠用電。

目前，邵陽供電公司以大數(shù)據(jù)為支撐，充分利用信息化手段，快速響應(yīng)客戶訴求，提高客戶辦電和故障搶修等工作效率。居民低壓報裝接電一次申請專人服務(wù)，一份合同限時辦理，確保流程更精簡、時限更短、成本更合理。

“電力客戶可以通過 95598 服務(wù)電話、‘國網(wǎng)湖南電力’微信服務(wù)號等多種“指尖服務(wù)”渠道提出用電需求。”邵陽供電公司營銷部主任岳濤介紹，客戶只要指尖一劃，業(yè)務(wù)自助辦理、掃碼線上交費，各項業(yè)務(wù)輕松辦理。

強大的線上電子服務(wù)渠道、線下業(yè)務(wù)深度融合機制、服務(wù)數(shù)據(jù)的全方位應(yīng)用，以及面向客戶的服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度和分級運營體系，是提升“獲得電力”指標(biāo)的有力支撐。有數(shù)據(jù)顯示，該公司“國網(wǎng)湖南電力”微信服務(wù)號綁定數(shù)突破28萬，線上交費率達68.12%，較年初增長11個百分點。

邵陽供電公司還大力開展“黨建+服務(wù)”主題黨日活動，電力共產(chǎn)黨員服務(wù)深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、鄉(xiāng)村，扎實開展用電隱患排查、上門辦理殘障人士用電報裝業(yè)務(wù)等志愿服務(wù)活動，主動提供創(chuàng)新創(chuàng)效、改進客戶體驗等增值服務(wù)，為人民群眾辦實事、解難題。

“最多跑一次”  企業(yè)辦電更省力

“接電速度完全出乎我們的意料。”紅通通電器公司今年7月初入駐邵陽縣經(jīng)開區(qū)，申請了用電增容服務(wù)。不到半個月，邵陽縣供電公司就完成了全部施工，順利送電。

過去，小微企業(yè)申請業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時，平均要往返供電營業(yè)廳 3 至 5 次。現(xiàn)在高壓新裝客戶通過在線提交營業(yè)執(zhí)照等有效證件實現(xiàn)“一證預(yù)約”，低壓新裝客戶通過在線提交身份證明實現(xiàn)“一證受理”。在從報裝、到客戶經(jīng)理上門、再到接電的過程，比預(yù)計提前一個多月的時間。

“不僅辦事效率快，而且還幫我們考慮了投資成本。”更讓黎列兵如釋重負的是，申請用電的時候，正趕上邵陽供電公司啟動了“獲得電力”指標(biāo)提升專項行動。把10 千伏電壓等級供電的容量從 50 千瓦上調(diào)到了 140 千瓦，用電需求在50千瓦到140千瓦間的客戶省去了10千伏高壓設(shè)備投資，后期維護也全部由供電公司承擔(dān)。

黎列兵算了一筆賬，這個惠民舉措幫他省下了40多萬元的電源建設(shè)投資。以邵陽市 2017 年客戶報裝接電戶數(shù)測算，這項舉措可累計為客戶節(jié)省外電源投資約5.1億元。

2018年1月，邵陽供電公司“經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心”正式開張營業(yè)。“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)模式，全過程協(xié)助重要客戶進行辦電接電等一攬子事務(wù)。小微企業(yè)業(yè)擴報裝送電時間從原來的60個工作日縮減到29個工作日。

邵陽供電公司“獲得電力”指標(biāo)服務(wù)提升專項行動以實實在在的成效，成為很多小微企業(yè)發(fā)展的堅強支撐，受益的企業(yè)越來越多。

“獲得電力”指標(biāo)反映的是用電客戶獲得電力供應(yīng)的難易程度，包括辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時間、費用成本占國民收入比重、供電可靠性和電費透明度，而這4個方面對于客戶的意義，就在于客戶辦電流程更少、接電時限更短、接入成本更合理、享受的供電服務(wù)更卓越。