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雙清區(qū):“軟硬兼施”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)打造投資“洼地”

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:張雪珊 李偉軍 2019-10-27 13:45

邵陽新聞網(wǎng)10月27日訊 (通訊員 張雪珊 李偉軍)10月25日,走進湖南省邵陽市雙清區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,看到笑容滿面的志愿者正在為群眾引導(dǎo)辦事窗口,工作人員佩戴微笑胸牌,全程提供熱心服務(wù),文明、高效的氣息撲面而來。

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近年來,雙清區(qū)“軟硬兼施”全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和投資環(huán)境,營造了招商引資、加快項目落地和經(jīng)濟發(fā)展的“洼地效應(yīng)”。通過全要素引進和培育總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟、電商經(jīng)濟等優(yōu)質(zhì)新型業(yè)態(tài),相繼建成金鑼灣國際商貿(mào)城、大漢悅中心、步步高新天地等一批重點項目,集中了市區(qū)70%以上的商業(yè)貿(mào)易。目前,雙清區(qū)工業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)總量居全市第二、三區(qū)第一,綜合實力穩(wěn)居全市第一方陣,全面小康提升幅度位列全省三甲,經(jīng)濟快進躋身全省四強,被評為全省一類縣(區(qū))。

“軟”的方面從人著手,該區(qū)通過建立機制、規(guī)范服務(wù)來實現(xiàn):結(jié)合主題教育規(guī)范窗口服務(wù)工作職責(zé)。通過規(guī)范窗口文明用語,健全一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度等,讓辦事群眾感受全程文明窗口服務(wù);建立志愿服務(wù)機制。建立志愿服務(wù)登記簿,并聘請2名專業(yè)志愿者開展志愿服務(wù);建立窗口投訴管理機制。細(xì)化投訴流程,設(shè)置了投訴意見簿,安裝投訴意見箱4個,開通投訴熱線12345和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)電話2臺;開展“紅旗窗口”“服務(wù)明星”評比。做到“一張笑臉相迎,一腔熱情服務(wù),一句祝福相送”,大力推進“一件事一次辦”改革工作,以湖南省“一件事一次辦”目錄表確定的100件事項為基礎(chǔ),迅速構(gòu)建改革總體框架,再造辦事流程。在區(qū)政務(wù)中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口,開展“前臺綜合受理,后臺分類審批,統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)。為提升辦事效率,區(qū)市場監(jiān)督管理局統(tǒng)一為全局9個窗口配齊掃描儀、一體式多功能機、身份證識別器等相關(guān)設(shè)施,并將網(wǎng)絡(luò)帶寬從原來4兆升級到20兆。區(qū)行政審批服務(wù)局及時調(diào)整充實了窗口工作人員力量,采取集中授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、異地觀摩等多種形式,對綜合窗口人員、窗口審批人員、受理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),從而實現(xiàn)“全區(qū)通辦、一窗通辦、就近可辦”,切實提升人民群眾的獲得感、幸福感。

“硬件”上按照便民的原則,結(jié)合“放管服”和推進相對集中行政許可權(quán)改革的要求,優(yōu)化政務(wù)大廳功能布局,以實現(xiàn)“一件事一次辦”為目標(biāo),設(shè)置“一件事一次辦”綜合窗口,通過模塊化智能機房改造、硬件升級,打造密閉防塵、高效安全、節(jié)能環(huán)保的高標(biāo)準(zhǔn)一體化機房,實現(xiàn)統(tǒng)一管控、遠(yuǎn)程監(jiān)測、無人值守等智能管理;建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、愛心驛站,配備愛心藥箱、愛心雨傘、殘疾人幫扶站等,為辦事群眾提供愛心服務(wù);增設(shè)辦事指南、辦事流程觸摸屏,完善便民設(shè)施,打造陽光政務(wù)。今年以來,為解決群眾辦事難問題,雙清區(qū)全面推進,加快電子政務(wù)外網(wǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸。5月底在全市率先實現(xiàn)25個政府工作部門開通電子政務(wù)外網(wǎng),9月底11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、72個村(社區(qū))全部聯(lián)通電子政務(wù)外網(wǎng),全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理,真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

目前,雙清區(qū)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升,投訴意見簿上投訴問題的少了,表揚點贊的多了,前來雙清區(qū)投資興業(yè)的也越來越多了。截至10月25日,全區(qū)共辦結(jié)涉“一件事一次辦”事項25145件,業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%,好評率達(dá)到99%;全區(qū)新辦企業(yè)312戶,指導(dǎo)發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照821戶,新辦個體工商戶585個,同比增長35.8%。

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