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城步供電公司:主動服務(wù) 提升客戶獲得感

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:鄧江龍 羅邵平 2021-09-27 16:20

邵陽新聞網(wǎng)9月27日訊(通訊員 鄧江龍 羅邵平)“供電部門的服務(wù)真是貼心,為我們企業(yè)排查安全用電隱患,給我們生產(chǎn)經(jīng)營提供了堅強(qiáng)的電力后盾,真心感謝你們?!?月25日,城步羴牧牧業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對城步供電公司周到的服務(wù)贊不絕口。

走訪過程中,該公司工作人員深入了解生產(chǎn)電力負(fù)荷需求以及產(chǎn)品對電能質(zhì)量的特殊要求,詳細(xì)詢問了生產(chǎn)經(jīng)營情況和近期規(guī)劃,雙方圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、電價政策、停電檢修計劃等方面展開探討交流,并將客戶對電力供應(yīng)與服務(wù)工作的意見和建議一一登記。同時工作人員積極開展安全用電宣傳工作,現(xiàn)場對客戶用電設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查,并認(rèn)真指導(dǎo)客戶制定相關(guān)保電方案和應(yīng)急預(yù)案,傳授安全管理經(jīng)驗,有效引導(dǎo)客戶提高安全意識。

入秋以來,城步供電公司有效將秋檢工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,積極開展客戶大走訪活動,圍繞群眾關(guān)切的“急難愁盼”等問題,認(rèn)真梳理近年來全渠道的客戶訴求整改落實情況,將頻繁停電和電壓質(zhì)量問題的用電客戶列為重點(diǎn)和敏感對象,建立全方位回訪機(jī)制,跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問題,并逐戶開展上門走訪回訪活動,變“被動服務(wù)”為“主動出擊”,獲得客戶一致好評。

長期以來,該公司充分發(fā)揮電力“先行官”作用,在做好為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供可靠電力保障的同時,始終堅持以客戶為中心,以問題為導(dǎo)向,主動加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,有效搭建了企業(yè)與客戶的“連心橋”,贏得了客戶的信任和支持。

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