邵陽新聞網(wǎng)6月27日訊（通訊員 陽梅方）為助力老年人縮小“數(shù)字鴻溝”，全面滿足老年人支付結(jié)算需求，近年來，昭陽農(nóng)商銀行踐行“支付為民”理念，做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)工作，溫情護(hù)航“夕陽紅”。

一是提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效。近年來，該行大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)改造工程，在“硬環(huán)境”上下功夫，圍繞老年客戶群體的特征和需求，持續(xù)細(xì)化關(guān)愛舉措，營業(yè)大廳配置了雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施。此外，主動(dòng)加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，及時(shí)為有需求的老年群眾兌換零幣、殘幣，并針對(duì)不會(huì)操作智能手機(jī)、智慧柜員機(jī)的老年客戶提供一對(duì)一的引導(dǎo)，幫助他們適應(yīng)金融科技服務(wù)。

二是延伸服務(wù)觸角。該行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在合規(guī)的前提上，為無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶開辟綠色通道，將柜臺(tái)搬至家門口、搬至病床前，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，為老年客戶提供上門服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該行已為有實(shí)際困難的客戶上門辦理銀行卡密碼重置、社?？〒Q卡、存折掛失、賬戶解控等業(yè)務(wù)30余筆。

三是豐富宣傳形式。該行注重在廳堂服務(wù)中把牢風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，堅(jiān)持“多問一句”，重點(diǎn)提醒前來辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的老年客戶注意防范電信詐騙，全力保障客戶資金安全。同時(shí)，該行定期開展形式多樣的反電詐宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)老年客戶群體，并以案為鑒，有針對(duì)性地提醒老年客戶不輕信、不透露、不匯款，警惕詐騙陷阱，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

“老吾老以及人之老。”今后，該行將進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化程度，為老年客戶提供更加方便、快捷的金融服務(wù)，為社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。