邵陽新聞網11月2日訊（通訊員 陽媚 蔣佳喜 海磊）2024年，邵陽市中心醫(yī)院24小時快速服務熱線開通。為進一步完善卓越服務體系，提升醫(yī)院綜合服務能力，邵陽市中心醫(yī)院結合實際情況，成立24小時客服中心，讓就診更方便，讓診療更有效，讓病友更舒適。

24小時客服中心地址：邵陽市大祥區(qū)乾元巷4號。服務電話 ：0739-5251111。

“您好，邵陽市中心醫(yī)院客服中心，請問有什么可以幫您？”5月28日上午，伴隨著清脆的電話鈴聲響起，工作人員接起了24小時客服中心試運營以來的第一個市民咨詢熱線。

24小時客服中心的成立是邵陽市中心醫(yī)院為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，切實改善群眾就醫(yī)體驗的一大舉措。邵陽市中心醫(yī)院在年初開始構建患者全流程非臨床服務體系，全面貫徹“以病人為中心”的服務理念，成立病友服務中心。作為病友服務中心工作模塊之一的24小時客服中心，隨著24小時呼叫熱線的開通，將構建以病友為中心的多維服務一體化信息溝通平臺，提高病友就診的準確率、效率及就醫(yī)體驗感。作為醫(yī)院官方對社會公示電話，提供全天候“一站式”非臨床服務咨詢，為病友提供24小時預檢分診、就診流程及院內服務咨詢、120接診與雙向轉診專線等綜合性業(yè)務。

客服中心作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，承載著溝通、協(xié)調、解答疑問、便捷就醫(yī)等多重功能，提升患者的就醫(yī)體驗，關乎醫(yī)院的聲譽和形象。病友服務中心從四月份開始人員招聘，從崗位職責、規(guī)章制度、接待禮儀、答疑指引、應急預案、急救工作等全方面制定《邵陽市中心醫(yī)院客服中心手冊》，并以此為藍本培訓、考核所有工作人員。

提供以下服務

1.預檢分診:

根據(jù)病友描述的癥狀、初步判斷病情，給予指導其至相應?？凭驮\建議。

2.就診流程:

提供較為詳盡的門、急診就診及住院、出院流程咨詢。3.院內服務：

醫(yī)院地址、便民活動等信息咨詢。

4.120 接診與轉診：

接聽專線接診及轉診電話，對接入院管理中心，安排醫(yī)院120的接診及轉診工作。

5.電話服務：

對于線上無法立即解答的問題，將盡可能咨詢其他相關科室，待了解具體情況后第一時間予以病友和家屬回復。

24小時客服中心的每一位工作人員都將以高度的責任心和敬業(yè)精神，對待每一位病友，用真誠和熱情，為全體病友排憂解難，為急救患者爭分奪秒。