湖南移動(dòng)邵陽城區(qū)分公司LED顯示屏創(chuàng)文宣傳欄。

邵陽新聞網(wǎng)7月19日訊（通訊員 屈彤彤）近日來，湖南移動(dòng)邵陽城區(qū)分公司把打造優(yōu)質(zhì)窗口行業(yè)服務(wù)管理融入創(chuàng)建文明城市大局中，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入行業(yè)規(guī)范，認(rèn)真開展行業(yè)文明創(chuàng)建工作，助力邵陽文明城市創(chuàng)建。

邵陽移動(dòng)寶東營業(yè)廳、紅旗路營業(yè)廳、寶西營業(yè)廳作為邵陽移動(dòng)城區(qū)三大旗艦店，服務(wù)范圍廣，客戶流量大，營業(yè)廳客戶排隊(duì)等候時(shí)間長成為影響滿意度的大難題。為提升客戶滿意度，城區(qū)移動(dòng)分公司從客戶感知做起，將“心級(jí)服務(wù)”融入到服務(wù)細(xì)節(jié)中，傾聽客戶聲音，解除客戶疑慮，提升窗口服務(wù)能力，打造客戶滿意體系。

工作人員悉心為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)全過程管理，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)。在提升客戶滿意度的同時(shí)，多維度甄別客戶需求，用心做到準(zhǔn)確分流?？蛻暨M(jìn)廳后，引導(dǎo)員積極引導(dǎo)根據(jù)客戶需求判斷并進(jìn)行準(zhǔn)確分流至自助服務(wù)區(qū)、手機(jī)銷售區(qū)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)或繳費(fèi)臺(tái)席。二是加強(qiáng)監(jiān)督考核，保障臺(tái)席服務(wù)質(zhì)量。以現(xiàn)場(chǎng)巡檢暗訪及市公司現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)務(wù)差錯(cuò)數(shù)據(jù)、市公司滿意度回訪數(shù)據(jù)、客戶短信滿意度回復(fù)數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)等為依據(jù)進(jìn)行考核，雙管齊下多手段推進(jìn)考核。三是加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)感知。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳融入到營業(yè)廳的每個(gè)角落，充分利用營業(yè)廳LED顯示屏、液晶電視、公告牌、宣傳展架等載體廣泛刊播展示文明城市創(chuàng)建等公益廣告，力求讓每一位窗口服務(wù)人員和進(jìn)廳客戶隨時(shí)隨地都能感受到文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍。

下一步，邵陽移動(dòng)將積極履行央企責(zé)任，注重自我提升，強(qiáng)化文明服務(wù)，深入推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，將文明創(chuàng)建深度融入移動(dòng)店廳日常工作要求中，著力提供環(huán)境溫馨、細(xì)節(jié)貼心、客戶放心的滿意服務(wù)。

（編輯：劉芳軍)