2021年8月，國家新聞出版署下發(fā)《關于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，重申游戲實名認證要求，并對未成年人的游戲時長時段做出了更為嚴格的限制。據中國音數協(xié)游戲工委發(fā)布的《2022中國游戲產業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，未成年人沉迷游戲問題基本解決：新規(guī)作用下，每周游戲時間在3小時以內的未成年人（包含已不玩游戲的未成年人）占比增長至75%以上。我國游戲行業(yè)未成年人保護意識普遍提高，未成年人網絡游戲防沉迷工作已取得階段性成果。但是，未成年人冒用監(jiān)護人信息注冊賬號、要求家長“代過人臉”繞過“防沉迷”系統(tǒng)的案例也時有發(fā)生，由此也引發(fā)多起未成年人游戲充值退款糾紛。

隨著手機支付便利化、游戲下載渠道多元化、私下交易隱秘化，游戲企業(yè)該如何做好“守門人”，主動提升“防沉迷”系統(tǒng)的防控上限，協(xié)同產業(yè)各方全方位堵住未成年人“一擲千金”的缺口也成為社會各界面臨的新問題。

這兩年，國內游戲企業(yè)在合規(guī)的基礎上，積極探索人臉識別驗證、租號灰產打擊等創(chuàng)新舉措，防沉迷進展顯著。多個游戲企業(yè)財報公布的未成年人用戶數量、游戲時長、消費流水數據也呈大幅度減少趨勢。但仍有部分未成年人通過“借殼游戲”“借殼充值”鉆漏洞。據了解，部分未成年人主要通過冒用監(jiān)護人信息注冊賬號、利用私下購買賬號等方式，“借殼”成年人的身份進行游戲，還有一些未成年人通過家長告知、或記住家長手機支付密碼等方式完成游戲充值。

近日媒體報道的“家長聯(lián)絡群反映《蛋仔派對》游戲存在未成年人渠道服退款難”反映出了在未成年人登錄審核環(huán)節(jié)、退款流程方面的一些問題。這些問題也對游戲企業(yè)在未成年人網絡游戲防沉迷工作方面提出了更高的要求。

12月8日，《蛋仔派對》官網對此作出回應。針對未成年人冒用成年人賬號游戲、充值等新難題，推出包括小米、華為等全渠道接入高風險人群人臉識別機制、全平臺設置未成年人退款專屬客服入口、上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能等三大“防沉迷”舉措，并表示持續(xù)優(yōu)化退款申請流程。截至12月，全平臺專屬客服入口已累計完成3萬單疑似未成年相關的退款申請，完成處理比率達98%。經核實為未成年人充值的申請，均采取退款并封禁相關賬號處理。

游戲“防沉迷”是系統(tǒng)性、長期性、社會性的重要工程。針對部分未成年人“借殼”成年人賬號充值，引發(fā)的新型未成年人充值“退款難”問題，多位行業(yè)專家認為游戲企業(yè)、平臺機構、家長、監(jiān)管機構等各方都應在職責范圍內做出努力，從不同角度出發(fā)共同解決新問題。

中國社會科學院大學互聯(lián)網法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春表示，未成年人充值退款問題的核心治理難點，在于如何有效地識別出未成年人身份，尤其是存在家長協(xié)助驗證的情況，除非未成年人主動通過身份證等方式直接披露身份。“目前，國內還沒有制定特別明確的標準。我們可以看到，平臺企業(yè)實際上都有做出不同程度的努力，比如人臉識別技術。”劉曉春建議，平臺還可以采取相應的技術措施、技術模型，增強算法去識別未成年人的能力?！跋Ｍ麑恚脚_能夠通過更有效、便捷的技術幫助家長快速掌握未成年人的游戲行為，并且及時做好引導，這樣才能從根本上去治理這個社會難題。”

對于未成年人“借殼”退款難一事，北京云嘉律師事務所律師、中國互聯(lián)網協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，未成年人充值退款難，存在很多復雜性的因素，包括“賬號轉賣”甚至個別成年用戶以未成年人充值為名進行退費等問題。在司法審理過程中，主要依據法律規(guī)定的誰主張誰舉證的原則，原告作為當事人，有責任向法院提供證據來證明其主張的相應事實，尤其是未成年人使用其賬戶進行充值，如果原告不能提供相應證據，則應當承擔舉證不能的法律后果。如果確系未成年人使用家長賬戶充值，家長在維權時首先需要收集相關證據。

趙占領進一步強調，對于相關的游戲企業(yè)來說，也需要做好技術防范和治理、及時地處理以及加強宣傳教育工作，尤其是游戲企業(yè)在產品中設置一鍵禁止充值等功能，甚至可以在整個游戲行業(yè)進行倡導，并讓廣大家長知悉和用于事先防范，以更全面、更好地加強對于未成年人的保護。

未成年人的健康成長事關億萬家庭幸福安寧。國務院最近公布《未成年人網絡保護條例》，自2024年1月1日起施行。這是我國首部專門性的未成年人網絡保護綜合立法，有利于營造保障未成年人身心健康的網絡環(huán)境，為未成年人網絡保護提供有力的法治保障。

未成年人網絡保護備受關注，家、校、社協(xié)同育人的重要性也日益凸顯。《條例》中對有關政府部門和企業(yè)、學校、家庭、行業(yè)組織等各方職責做出了明確規(guī)定，推動社會各界形成共識與合力，共同守護孩子的網絡安全。