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國網(wǎng)城步供電公司:面對面聽心聲 心連心優(yōu)服務(wù)

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:寧衡定 劉翔翔 2023-01-18 09:02

邵陽新聞網(wǎng)1月18日訊(通訊員 寧衡定 劉翔翔) 1月15日,國網(wǎng)城步供電公司組織工作人員開展用戶“面對面·心連心”全客戶大走訪活動(dòng)。

本次客戶走訪主要通過大客戶經(jīng)理到企業(yè),臺區(qū)經(jīng)理到基層用戶、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到社區(qū)等方式開展。走訪時(shí),工作人員首先對電力用戶進(jìn)行了安全用電檢查工作,及時(shí)宣講最新電費(fèi)電價(jià)政治,通過與廣大電力客戶的深入溝通,詳細(xì)了解用戶的用電需求,對于客戶關(guān)心的智能電表計(jì)費(fèi)、新增電表開戶流程等熱點(diǎn)問題,安排了專人進(jìn)行了記錄和答疑。結(jié)合本次客戶大走訪,工作人員向客戶宣傳春節(jié)安全用電小常識、節(jié)約用電小妙招,引導(dǎo)客戶安全、節(jié)約、錯(cuò)峰用電。此外積極引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上繳費(fèi)方式,提升用戶繳費(fèi)便捷度,滿足用戶日常辦電業(yè)務(wù)“不用跑”,讓數(shù)據(jù)“跑路”代替客戶“跑腿”。

通過本次節(jié)前客戶大走訪,進(jìn)一步拉近了與客戶的距離,營造了錯(cuò)峰用電良好社會環(huán)境,為春節(jié)保電工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步,該公司深入開展“暖三湘、優(yōu)服務(wù)、零投訴”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)工作,主動(dòng)下沉到最基層、最一線。扎實(shí)開展“敲門行動(dòng)”,及時(shí)掌握電力用戶生產(chǎn)用電情況,傾聽用戶用電意見,全力優(yōu)化營商環(huán)境,全力確保春節(jié)期間電力用戶各類用電需求,助力廣大電力客戶溫暖、祥和度冬。

(編輯:銀玉蘭)

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